용서받고 싶으면 "이것"을 인정해야만! 가장 효과적인 "사과 방법"을 과학적으로 밝힌다

열심히 정성을 들여서 사과를 했는데 더 화나게 만든다.

효과적인 사과의 방법이 있다면…

라고 생각하는 사람에게 기쁜소식이다.

Lewicki교수는 완벽한 사과라는 것은 6개의 요소를 모두 포함하고 있다는.

그 6개의 사과 방법은 아래와 같다.

1. 후회하고 있음을 알린다

 2. 무엇이 잘못되었는지 설명한다

 3. 책임이 있었다는 것을 인정한다

 4. 회개선언을 한다

 5. 수리 및 복구의 제안을 한다

6. 용서해달라고 요청한다

이 중에서도 책임의 소재를 인정하는 것이 가장 중요하지 않을까라고 교수는 말한다.

Lewicki교수와 연구 팀은 사과에 대한 반응을 보기 위해서, 2개의 실험을 했다고 한다.

실험 참가자 총 755명에게 6개의 사과 방법 중 어느 것이 효과적이고 신뢰성 높은 사과인지 

5단계로 수치화하는 평가를 받았다.

제1실험은 일반 참가자 333명에 그들 자신이 회계 부서 매니저다는 입장에서 

새로 고용한 종업원이 잘못된 납세 신고서를 제출했다는 시나리오를 설정.

그것에 대해 종업원이 6개의 방법으로 사과했을 때 

어떤 사과 방법이 가장 효과적이었는지를 평가 받는 것이었다.

제2실험은 이 대학 학부생 422명으로 같은 설정으로 질문에 응답했지만, 

전회와의 유일한 차이는 어둠 속에서 했다는 것.

이번 조사에서 가장 중요한 사과의 요소는 책임이 있었음을 인정(책임의 소재 확인)것이었다고 한다.

"2개의 실험에 약간의 차이는 있으나 책임 소재를 인정할 가장 효과적이다.

실수를 저지른 것은 자신의 탓이었다는 것" 라고 하는 것이 매우 효과적인 사과 방법이라고 Lewicki교수.

2번째로 중요한 사과는 수리나 복구의 제안을 하라는 것.

사과하는 상대에게 타격을 되돌리기 위한 행동을 취할 것이라고 약속하는 것이 중요.

그리고 3번째로 효과가 있는 방법은 후회하고 있는 것을 전달하는 것, 회개하겠다고 선언하는 것이다.

또 실제로 맞고 대면에서 사과하는 경우는, 

목소리 톤과 얼굴 표정도 강력한 사과 효과를 발휘하기 때문에 

성의 있는 표정 등도 중요하다는 것이다.